服务于心，重在细节 ——记南京江北新区51005体彩网点

    “卖彩票不止是卖产品，更是卖服务。”从事体彩销售十多年，周正玲不仅是这么想的，也是这么做的。走进位于南京江北新区大厂新华路318-2号的51005体彩网点，处处细节可见她的用心。

处人待事，以“貌”取人

       干净整洁、井井有条，是51005体彩网点给人的第一印象。号码走势图、中奖展示区、海报宣传区、视频开奖区有序分布，销售台两侧顺势摆放着三张桌子，一侧的两张桌子分别陈列着丰富多样的体彩顶呱刮票种和日常准备的水果零食，另一侧桌椅则是专门为购彩者选号、看号使用，紧靠着一个落地的顶呱刮展示柜。

       对周正玲而言，不仅网点的“颜值”很重要，经营者的个人形象也很重要。“不是要把自己搞得多漂亮，但是一定要有一个比较得体且有精神的个人面貌，让人感觉舒服大方才行。”周正玲对于“貌”的定义，不止是外貌，还有礼貌。开朗、热情、随和、亲近、认真、负责是网点购彩者对周正玲一致评价，早起晚归准时营业、迎来送往必有招呼，客户疑问必有响应，回馈活动主动介绍、公益宣传常常在口，这都是周正玲最日常的工作状态。    

体验在先，理性引导

     “只有把自己放在购彩者的位置上，才能真正知道购彩者需要什么。”沉浸体彩多年，周正玲不仅是体彩业主，也是一位地道的购彩者，各种玩法、技巧都能津津道来。“以前也是喜欢彩票的，从事了这个行业，就觉得更要自己先去体会，才能给购彩者最直接的第一手资料和感受，指导他们怎么玩，怎么玩得更好。就是顶呱刮，每当有新票上市，我也要先体验一下，熟悉下玩法，这样才会在后面的销售、兑奖中不会出错。”虽然现在兑奖已经非常方便，可以通过扫描验证直接显示中奖情况，但是曾经的经验告诉周正玲做事一定要严谨。

认真专研，关注细节

     “酒香也怕巷子深”，对于自己网点的宣传，周正玲可谓不遗余力。除了自制海报和宣传资料，还有很长一段时间，周正玲都会趁着周末时间，在大厂的商业繁华区自主开展顶呱刮的户外销售，方便市民购彩。 久而久之，往来的路人都知道周末这里会有一个顶呱刮销售点。其实，早在接手51005体彩网点之前，周正玲还是几公里之外01021体彩网点销售员。因为信任，当时的业主已经把网点里所有的事物都交给周正玲打理。 虽然01021体彩网点地处大厂繁华区域，但是巷子深处的地理位置并不讨好，所以周正玲自费制作了几个X展架摆放在户外进行宣传，“有一次去南京参观体彩零距离，在路上看到一家烟酒店的灯箱门头一闪一闪的，很是醒目。”回来之后，周正玲依葫芦画瓢也之作了一个灯箱，从此以后，巷子口处醒目“体彩”二字闪烁在来往路人的眼中。